▲사진=픽사베이 제공
5일 KOFRUM에 따르면 고신대 보건과학과 연구팀이 부산 소재 5개 종합병원에서 근무하는 간호사 등 직원 206명을 대상으로 의료기관인증제 시행이 의료의 질ㆍ운영 성과ㆍ고객 지향성ㆍ직무 성과 등에 어떤 영향을 미쳤는지를 분석한 결과 이같이 드러났다.
인증제 실시 후 운영 성과(Operational performance), 예컨대 재직 중인 병원에 대한 긍정적 태도, 병원 직원의 상사와 동료 간의 유대감 등에 대한 평점은 평균 3.2점으로 상대적으로 낮았다.
고객 지향성(Customer orientation), 즉 병원 직원이 고객을 대하는 태도는 인증제 도입 후 뚜렷하게 개선된 것으로 나타났다(남성 직원 3.6점, 여성 직원 3.7점). 고객 지향성의 개선은 병원 직원이 환자에게 편안함을 제공하기 위해 노력하고, 환자가 원하는 정보제공을 위해 최선을 다하려는 마음가짐을 갖게 된다는 것을 뜻한다.
한편 보건복지부는 의료기관의 의료서비스 수준 평가를 통해 환자 안전과 의료이용 상의 불편을 개선하는 등 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 2010년 11월 의료법 제58조에 근거해 의료기관 인증제를 도입했다.
이준영 기자 (joonyoung.lee@ggjil.com)
<저작권자(c) 개근질닷컴, 무단 전재-재배포 금지>
기사등록 2018-03-05 15:54
위로
홈
